小鹅通音频上传/播放失败如何处理?

作者:小鹅通 2020-05-12 浏览:91
导读: 当出现音频上传失败时,如音频内容上传失败,请您按以下步骤检查:1、格式是否为MP3/M4A;2、资源大小是否超过500M。3、如确认无误,您可以尝试切换网络,并将资源再次使用格式工厂进行转码,之后重新使用谷歌浏览器登入店铺后台进行上传。如尝试后仍出现上传失败的情况,您可以将问题反馈于管理台右下角的在...

当出现音频上传失败时,如音频内容上传失败,请您按以下步骤检查:

1、格式是否为MP3/M4A;

2、资源大小是否超过500M。

3、如确认无误,您可以尝试切换网络,并将资源再次使用格式工厂进行转码,之后重新使用谷歌浏览器登入店铺后台进行上传。如尝试后仍出现上传失败的情况,您可以将问题反馈于管理台右下角的在线客服。


当音频出现播放异常时,请确认音频是否为mp3或m4a标准格式,资源大小是否超过500MB。如格式/大小无误仍无法播放,请尝试:

1、引导用户退出微信重新进入商品页面;

2、引导用户切换网络环境重试;

3、如果原音频进行过转换格式等处理,请确认资源没有损坏/本身能正常播放,并尝试在管理台重新创建音频单品和上传该资源。


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