小鹅通功能课堂第二十九期:会员营销这样做,学员复购率倍增!

作者:小鹅通 2020-08-20 浏览:86
导读:   要实现收入增长,要依靠源源不断的新用户导入,更重要的是老用户持续复购。  成熟的复购循环,背后是一整套用户全生命周期的深刻理解和运营。  需求背景  小鹅通超级会员体系机制的建立,能帮助商户留住学员,刺激复购,打造差异化的会员梯度体系。  今天的鹅院长跟大家分享进行小鹅通会员营销玩法,助你培养更...

  要实现收入增长,要依靠源源不断的新用户导入,更重要的是老用户持续复购。

  成熟的复购循环,背后是一整套用户全生命周期的深刻理解和运营。

  需求背景

  小鹅通超级会员体系机制的建立,能帮助商户留住学员,刺激复购,打造差异化的会员梯度体系。

  今天的鹅院长跟大家分享进行小鹅通会员营销玩法,助你培养更多“回头客”。

  适用商家

  -想提高学员粘性,提升销售额的商家

  目标效果

  -吸引新客户、留住老客户

  -锁定用户、刺激消费,从而提高销售额

  功能应用

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  1、超级会员让利梯度

  要吸引更多会员,优惠让利是最直接的动力,在优惠力度设置,我们可以从以下三个方面进行:

  1)针对与不同级别的会员设置不同程度的商品折扣,想要享受更加优惠的价格,必须加入会员或者更高级的超级会员。

  根据调研显示,一般只有85%以上的优惠折扣才有效刺激人的购买行为,商家可以参考这一数据来自行设置优惠梯度。

  2)设置部分商品的折扣和会员专属的免费权益,再次突出会员的特殊性。

  3)设置开卡礼券,感恩代金券,在超级会员权益添加附赠的优惠券,刺激转化。

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  小鹅通超级会员

  2、会员差异化营销

  从用户分层来看,我们可以将店铺用户划分为:新用户、一般用户、初级会员、高级会员,越往后者,对店铺价值越高,因此更应该给予的不同等级的服务。

  1)对新用户来说,决策成本相对较高,可以推出3-7天超级会员免费体验卡来消弭决策门槛。

  2)一般用户可以推出时间较短,价格上有优势的优惠。例如:设置全店商品9折的优惠券或者体验会员卡,有效期30天。

  3)初级会员,应该重点推荐个性化营销会员尊享课课程,拥有多一些特权活动和组织会员活动,保持会员对品牌的好奇心和新鲜感。

  4)高级会员,推荐超级会员卡更适合,在权益的设置上做到尽量齐全和优惠。

  例如:全店免费或者统一折扣,然后附送会员卡或者同等价值的优惠券等。

  会员卡的时限可以设置半年至一年,甚至更长,会员留在店铺越久越会引起复购和粘性。

  3、会员专属社群建设

  会员社群的价值在于互助和价值共享,赋予会员产品更高的价值感,从而吸引更多会员的加入。

  搭建一个足够的吸引力会员社群需要具备这几个步骤:

  1)通过一个明确的主题内容,使对这个主题感兴趣的会员,使用社交工具作为承载(微信、社群、线下活动),拥有共同的目标,会员为完成共同目标相互帮助和协作。

  例如:“考研群”,每一个群成员顺利通过是社群成员共同的目标。

  共同目标必须是符合大多数社群成员意愿的。在这个大目标之下,又衍生出许多小目标。

  2)行为规范

  在社群运营过程中一定是“过程大于结果,鼓励大于批评”,入群前明确好社群行为规范,要让每一个参与的人都觉得有收获、有信心坚持下去。

  例如:听完课程后在群内打卡,互相监督,每周一次。

  3)稳定输出

  社群要有持续稳定的内容产出,产出形式可以是课程干货,信息咨询,优惠活动等。

  稳定输出是把会员留在社群的根本,同时通过稳定输出,能够让社群之外的人了解到社群,并且吸引更多人加入店铺会员。

       实战案例:

  新亚人文学院(读书文化

  商家现状:

  新亚人文学院专注文史哲学问,持续在小鹅通店铺引流、变现、复购,用私域流量破解过去无复购、无触达的难题。

  运营效果:

  社群逐渐积累超7600名忠实学员,社群带来的复购率高达35%,两个月,积累了1000+精准学员。

  实战解读:

  有了好课程,自然少不了引流和变现。

  新亚团队根据上述两种运营目标,分别设置了两种类型小鹅通会员卡:

  1.引流,七天体验卡:转发裂变海报可0元获得价值14.9元的7天会员权限,可以畅听一本经典图书,用低门槛和节选的高质量课程内容吸引新学员的关注,为店铺引流。

  2.变现,年度畅听卡:599元年费会员更适合老学员和忠实学员,购买后可以在一年之内畅听店铺内所有的课程,费用远比单门课购买要划算。

  为了降低学员的决策成本,新亚团队将年度会员详情页包含的课程名称、集数和价格总和列在一起,通过加粗“原价1269元-开通价599元”强烈对比,展示会员产品价格优势。

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  鹅院长点评

  小鹅通会员工具可以帮助商家打造用户全生命周期,让店铺复购数源源不断。

  希望本期的功能课堂能为您的业务寻找到新的灵感!如果在运营方法&功能使用上还有哪些困惑,欢迎联系客服哦~

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