小鹅通商家主动退款功能使用教程

作者:小鹅通 2020-08-11 浏览:289
导读: 一、功能介绍提供商家主动退款功能,分为两种模式:1. 个人模式商家对订单进行退款操作后,小鹅通将从商家余额中退款给用户;2. 企业模式可在订单中标记退款,自行在微信商户平台中给用户退款。二、场景示例C端用户购买后,联系商家要求退款,商家同意退款后,在订单管理中进行处理。三、商家操作指南1、要如何操作...

一、功能介绍

提供商家主动退款功能,分为两种模式:

1. 个人模式商家对订单进行退款操作后,小鹅通将从商家余额中退款给用户;

2. 企业模式可在订单中标记退款,自行在微信商户平台中给用户退款。


二、场景示例

C端用户购买后,联系商家要求退款,商家同意退款后,在订单管理中进行处理。


三、商家操作指南

1、要如何操作退款?

第一步 :发起退款

进入【交易管理】-【订单管理】,找到要退款的订单,点击“订单详情”

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第二步 :确认退款

(1)个人模式商家:

进入订单详情页,点击“退款”,并确认;


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(2) 企业模式商家:

企业商家模式点击“退款标记”,并确认;

该操作只用于标记使用,要完成实际退款动作,商家需再前往微信商户平台后台给指定订单操作退款。


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说明:

*余额不足时,无法退款;

*当前仅支持全额退款,不支持部分退款;


第三步 :退款结果

个人模式商家等待退款结果;

企业模式商家自行到微信商户平台后台给指定订单操作退款;

*个人模式如果退款失败可再次发起退款


第四步:退款到账

用户收到退款,微信支付消息提醒和店内消息中心提醒。


*正常用户会在3分钟内收到退款,承诺T+3天内到账

*微信退款为原路返回,即如果是银行卡支付的返回到银行卡


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2、哪些订单可退款?

可退款订单类型:


订单类型

可否退款

备注

普通订单(暂不包括社群模块的打卡、小社群、付费问答、活动管理、直播打赏订单)

超级会员属于普通订单,支持退款。

买赠订单

赠出和未赠出的课程权限均解除

拼团订单


秒杀订单

库存会返回

优惠券订单

优惠券会返还,使用数据会恢复

邀请码订单

-


兑换码订单

-


会员续费订单


限时折扣订单

库存会返回

好友助力订单

-


涨粉神器订单

-



*推广员订单、分销订单、实物商品订单均不支持退款


3、退款订单有哪些状态?

一共有三种状态,分别是:退款中,退款成功,退款失败


4、删除订购关系和退款操作之间是否有冲突?

已删除订购关系的订单,不支持退款、只支持标记。


5、有退款订单后要如何对账?

将所有订单导出时,会一并将退款订单导出。


6、资产管理部分会同步数据吗?

资产管理中会扣除退款部分,并返还微信支付手续费。

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账单汇总也会一并统计:


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7、是否限制退款金额?

不限制。


8、退款操作后会影响到哪部分的数据?

数据分析模块数据不包含退款数据;营销中的优惠券库存、商品库存会还原。


9、对于运营者子账号,是否有发起订单退款的权限?还是子账号默认有退款权限?

在【订单管理】权限下增加了【订单退款】子权限,子账号若只勾选【订单管理】权限则无操作退款权限;子账号若同时勾选【订单管理】和【订单退款】权限则有操作退款权限。



最后一张.png


10、小鹅通知识助手账户的订单退款,是否会原路退回?

是的,可以原路返回。如果是银行卡支付,将自动退款至银行卡。



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