小鹅通消息互动使用教程

一、 功能介绍

消息互动，可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈以及评论管理三个模块。

二、 使用目的

商家管理店铺学员的消息、反馈和评论，及时掌握学员的最新情况，通过反馈及时调整产品策略。

三、 使用场景

场景一：商家A新推出了课程商品，打算将新商品消息发送给店内的用户，可在消息列表中给全员发送消息，达成新品宣传的目的。

场景二：商家B对于用户需求不明确，计划通过市场调查挖掘用户需求，因此通过用户反馈和评论互动聆听用户真实的声音，以用户需求为出发点推出更优良的产品。

四、 操作路径

商家端：商家后台 → 用户管理 → 消息互动

五、 使用教程

1、消息列表

a. 点击最上方按钮【+全员消息】，可发送全员消息，包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。填写完成后，点击【推送消息】，到达指定时间后该条推送消息就会自动发送。

b. 可在列表中查看已发送的消息详情，针对已发送的消息可编辑或撤回。

在到达推送时间之前，可以点击编辑按钮对消息进行编辑操作；已发送的消息无法再进行编辑操作，所以在发送前需要认真检查。误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作。

（管理后台）

（管理后台）

2、用户反馈

您可以查看和回复员工提交的反馈。

（管理后台）

3、评论管理

您可以查看并管理员工在课程中发表的评论，包括对评论的回复、发私人消息、隐藏（已购用户将看不到该评论）、设为精选评论以及加入黑名单。

支持批量隐藏和显示评论。