小鹅通消息互动使用教程

作者:小鹅通 2020-07-01 浏览:80
导读: 一、 功能介绍消息互动,可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈以及评论管理三个模块。二、 使用目的商家管理店铺学员的消息、反馈和评论,及时掌握学员的最新情况,通过反馈及时调整产品策略。三、 使用场景场景一:商家A新推出了课程商品,打算将新商品消息发送给店内的用户,可在消息列表中给全员...

一、 功能介绍

消息互动,可让商家统一管理与操作店铺消息。包括消息列表、用户反馈以及评论管理三个模块。


二、 使用目的

商家管理店铺学员的消息、反馈和评论,及时掌握学员的最新情况,通过反馈及时调整产品策略。


三、 使用场景

场景一:商家A新推出了课程商品,打算将新商品消息发送给店内的用户,可在消息列表中给全员发送消息,达成新品宣传的目的。

场景二:商家B对于用户需求不明确,计划通过市场调查挖掘用户需求,因此通过用户反馈和评论互动聆听用户真实的声音,以用户需求为出发点推出更优良的产品。


四、 操作路径

商家端:商家后台 → 用户管理 → 消息互动


五、 使用教程

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1、消息列表

a. 点击最上方按钮【+全员消息】,可发送全员消息,包括推送时间、发送人、消息内容、链接信息。填写完成后,点击【推送消息】,到达指定时间后该条推送消息就会自动发送。


b. 可在列表中查看已发送的消息详情,针对已发送的消息可编辑或撤回。

在到达推送时间之前,可以点击编辑按钮对消息进行编辑操作;已发送的消息无法再进行编辑操作,所以在发送前需要认真检查。误发的消息可以通过点击【撤回】按钮进行撤回操作。

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(管理后台)

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(管理后台)

2、用户反馈

您可以查看和回复员工提交的反馈。

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(管理后台)

3、评论管理

您可以查看并管理员工在课程中发表的评论,包括对评论的回复、发私人消息、隐藏(已购用户将看不到该评论)、设为精选评论以及加入黑名单。

支持批量隐藏和显示评论。

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