小鹅通违规店铺/课程处理

作者:小鹅通 2020-05-14 浏览:136
导读: 一、 功能介绍店铺/课程封禁功能是根据用户对店铺投诉违规内容或存在无法解决的纠纷,平台将对对客户店铺进行店铺封禁、课程封禁的一项功能。该功能可以帮助用户提供更好的反馈机制,同时为小鹅通客户提供更多的内容及运营保障。二、使用场景用户在查看店铺时,发现存在违规或引起不适的内容时,可以通过店铺页面底端的“...

一、 功能介绍

店铺/课程封禁功能是根据用户对店铺投诉违规内容或存在无法解决的纠纷,平台将对对客户店铺进行店铺封禁、课程封禁的一项功能。该功能可以帮助用户提供更好的反馈机制,同时为小鹅通客户提供更多的内容及运营保障。


二、使用场景

用户在查看店铺时,发现存在违规或引起不适的内容时,可以通过店铺页面底端的“意见反馈”对店铺和课程进行投诉。

投诉内容将提交给平台进行审核,对店铺客户进行不同程度的处理方式,包括店铺封禁、H5封禁,课程封禁,课程下架等封禁措施。采取封禁措施处理后,将通过店铺消息和短信通知的方式及时通知客户。


三、操作流程


  1. 用户投诉流程

(1)店铺投诉:

第一步:在知识店铺底边栏,点击【意见反馈】-【帮助/投诉】,进入投诉页面。

第二步:选择需要投诉的类型,进入投诉编辑页面

第三步:输出投诉内容、相关截图和联系方式,点击提交按钮,投诉成功。


      

(2)课程投诉:

第一步:进入课程详情页,在底边栏,点击【意见反馈】-【帮助/投诉】,可该课程开始投诉。

第二步:选择需要投诉的类型,进入投诉编辑页面

第三步:输出投诉内容、相关截图和联系方式,点击提交按钮,投诉成功。



2. 店铺/课程封禁处理

根据《小鹅通服务协议》第六条【商户的权利和义务】,若您违反了其中6.1中任何一条规定,小鹅通将可以根据实际情况对您的店铺做以下的4种处理:


(1)店铺封禁

店铺封禁后,店铺管理者及运营人员将无法访问店铺管理台。登录时出现店铺已封禁提示。

      


同时,用户无法访问H5知识店铺。进入店铺的页面效果如下:

             


(2)店铺H5封禁


店铺H5封禁,是指用户无法访问H5知识店铺,但店铺管理台未封禁,管理员及运营人员仍可访问。

店铺H5封禁后,管理者及运营人员可在店铺管理台通知中心查看店铺H5被封禁的原因。管理者将收到短信提醒。

             

同时,用户无法访问H5知识店铺,但可通过提示页面向商家提出反馈,反馈成功后显示店铺关联的服务号二维码(若未标注服务号的默认显示小鹅通商家助手服务号二维码)

   

(3)课程封禁

针对用户提交的课程投诉信息,可对课程进行封禁。课程被封禁后,管理者及运营人员可在店铺管理台通知中心查看课程被封禁的原因,管理者将收到短信提醒。

                           

管理者及运营人员在管理台只能对此课程进行“删除”操作,无法进行其他操作。

             


同时,用户不管是否购买课程,都无法访问该课程。在课程列表中会修改课程状态为“课程封禁”,并提示该状态的说明。

      


(4)课程下架

针对用户提交的课程投诉信息,可对课程进行封禁。课程被封禁后,管理者及运营人员可在店铺管理台通知中心查看课程被下架的原因。管理者将收到短信提醒。

             

      


在课程列表中,该课程的状态将显示为“课程下架”,并提示该状态的说明。管理者及运营人员在管理台无法对此课程进行任何操作。

             

同时,已购买课程的用户仍可继续查看内容,未购买的用户无法购买,店铺其他功能不受影响。



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